Este servicio está sólo está disponible para clientes de CANAL+. Si quieres contratarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 902 170 902 o a través de la web pulsando aquí.

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Este servicio está sólo está disponible en consolas Xbox LIVE para clientes de CANAL+. Si quieres contratarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 902 170 902 o a través de la web pulsando aquí.

Este servicio está sólo está disponible en Samsung Smart TV para clientes de CANAL+. Si quieres contratarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 902 170 902 o a través de la web pulsando aquí.

¿Qué es CANAL+ Yomvi?

Es el mejor servicio de entretenimiento digital en España, con los contenidos premium de CANAL+.

¿Dónde puedo ver CANAL+Yomvi?

En tu PC, descargando la aplicación PC de CANAL+ Yomvi.

¿Cómo puedo ver CANAL+Yomvi en PC?

Si no eres cliente de CANAL+ y quieres acceder al servicio de CANAL+Yomvi en PC, tienes dos opciones:

• Contratar un paquete de CANAL+ y acceder al servicio de CANAL+Yomvi en PC de manera totalmente gratuita. Tienes hasta 18 canales disponibles para ver en tu PC y dependerá del paquete de programación que contrates.
• Contratar la suscripción de CANAL+ Yomvi en PC. No es necesario ser cliente de CANAL+ y tienes distintas modalidades de suscripción: mensual, trimestral y anual. La contratación es sin ningún tipo de permanencia y tú decides siempre si quieres renovarla.

¿Qué necesito para ver CANAL+ Yomvi en PC?

Para ver CANAL+ Yomvi en PC necesitas seguir estos pasos:

• Paso 1. Descárgate la aplicación PC de CANAL+Yomvi. Si tienes dudas con la instalación, en la pestaña de Ayuda Técnica te explicamos cómo hacerlo.
• Paso 2. Regístrate, en sólo dos pasos. No te llevará más de dos minutos.
• Paso 3. Consigue la prueba gratuita del servicio y sin compromiso de la suscripción de CANAL+ Yomvi en PC o alquila en Taquilla los últimos estrenos de cine

¿Qué incluye la suscripción de CANAL+Yomvi en PC para los no clientes de CANAL+?

La suscripción de CANAL+Yomvi en PC te da acceso a la mejor programación de CANAL+ 1 en tu PC. Incluye: Tarifa plana, acceso a taquilla y TV en directo.

• Tarifa Plana te permitirá acceder al servicio de VOD (video on demand) para que puedas ver la mejor programación de CANAL+ 1 cuando quieras. Tienes más de 400 títulos, 100 de ellos de estreno cada mes.
• Con acceso a taquilla podrás alquilar más de 600 títulos para ver cuando quieras los últimos estrenos de la gran pantalla y un enorme catálogo de cine, series y documentales.
• Además, podrás ver la Tv en directo con Cine, series, deportes y en exclusiva el partido del Plus en CANAL+ 1.

¿Puedo ver todos los contenidos de CANAL+ 1 en PC?

Prácticamente sí, hay un pequeño porcentaje de contenidos de series y cine que por motivo de gestión de derechos no podemos emitir en directo CANAL+ 1 en PC. Estamos trabajando para ampliar nuestra oferta.

¿Hasta cuándo puedo cancelar la suscripción?

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento entrando en Zona Cliente de www.canalplus.es y comunicándolo 2 días antes a la finalización del mes en curso, sin ningún compromiso ni penalización. Salvo que nos comuniques lo contrario, la suscripción se renovará automáticamente.

¿Qué significa sin compromiso de permanencia?

Sin compromiso de permanencia significa que te puedes dar de baja en cualquier momento sin que te carguemos ningún tipo de coste adicional. Para ello, deberás comunicarlo en la zona cliente de www.canalplus.es

¿TIENES DUDAS?

¿Qué necesito para ver C+YOMVI en PC?

• - Disponer de un ordenador con sistema operativo WINDOWS XP / Vista / 7
• - Disponer de un ordenador con (mínimo) procesador CPU de 1,8GHZ y RAM de 1 Gb (recomendable: Procesador de 3 GHz y RAM de 2 Gb)
• - Disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).
• - Si eres cliente de CANAL+, tener contratado un paquete de programación comercializado actualmente.

¿Cómo se instala la aplicación de C+YOMVI EN PC?

Para instalar la aplicación C+YOMVI para PC descarga el archivo, guárdalo en tu PC y una vez que haya concluido la descarga, ejecuta el archivo de instalación. A continuación te indicará las instrucciones a seguir para su correcta instalación. Una vez instalado, aparecerán los enlaces para abrir la aplicación C+YOMVI para PC, uno en el "MENÚ INICIO" y otro, un acceso directo en el ESCRITORIO de tu ordenador.

Ya tenía instalada en mi PC la aplicación Digital+ Player ¿Necesito volver a instalar la aplicación C+YOMVI para PC?

No, la antigua aplicación se actualizará automáticamente. Solo tendrás que volver a ejecutarla desde el menú Inicio de tu PC o desde el escritorio.

¿Necesito estar registrado en plus.es para descargarme la aplicación?

No. No hay ninguna condición para descargarla.

Al intentar instalar la aplicación CANAL+ YOMVI para PC aparece un mensaje que indica que no es una aplicación válida WIN 32.

Este mensaje es debido a una incompatibilidad del sistema operativo de tu PC con la aplicación o un problema en la descarga del fichero ejecutable. Comprueba que el tamaño de la aplicación CANAL+YOMVI .exe es de 26 MB y si no es así, vuelve a descarga.
Además, verifica los requerimientos necesarios y la configuración de tu antivirus y/o cortafuegos (firewall) instalado.

En mi PC existen varios usuarios de Windows, ¿La aplicación está disponible para cualquiera de los usuarios que inicie la sesión?

A día de hoy sólo el usuario Windows que ha realizado la instalación de la aplicación tienen acceso a la misma desde el acceso directo del escritorio y por tanto puede ejecutar desde ese acceso directol. Cualquier otro usuario Windows podría ejecutar la aplicación si tiene acceso al directorio en el que se ha descargado el programa .EXE

¿En cuántos ordenadores puedo tener instalado la aplicación C+YOMVI para PC?

Solo se permite tener una licencia de la aplicación C+YOMVI para PC por oferta (paquete de programación). Si tienes varias ofertas al acceder al servicio deberás elegir con que oferta quieres acceder. Si quieres disfrutar de C+Yomvi en otro PC, solo tendrás que instalar la aplicación en el nuevo PC y automáticamente el anterior PC se desvinculará. Si posteriormente quieres disfrutar de CANAL+ Yomvi en el primer PC deberás vincularlo manualmente desde la zona cliente de plus.es opción "Mis Dispositivos".

¿Quién puede acceder al servicio?

Sólo puede acceder al servicio el cliente titular del contrato de CANAL+ en un único equipo. Además, sólo puede ejecutar la aplicación el usuario Windows que haya realizado la descarga de la misma.

Usar la aplicación C+YOMVI para PC

La primera vez que se ejecuta la aplicación C+YOMVI para PC podrás ver un video demo con información sobre el servicio. Si tu PC no tiene la capacidad necesaria para utilizar el servicio no conseguirá acceder a esta página y tampoco podrá ver este video. Si puedes acceder, también podrás comprobar la calidad del video que te encontrarás en el servicio. Una vez realizado ese paso, ya podrás disfrutar de los servicios que te ofrecemos a través de la aplicación CANAL+ YOMVI para PC.

¿Con qué calidad se emiten los canales?

Todos los canales se emiten con un bitrate de entre 700 Kbp/s y 1,2 Mb/s. El bitrate se adapta en unos segundos al ancho de banda.

¿Qué requisitos técnicos debe cumplir mi conexión a internet para acceder al servicio?

Debes disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.

¿Qué requisitos técnicos debe cumplir mi ordenador para poder ver CANAL+ YOMVI?

Para disfrutarlo desde la aplicación descargable para Windows de C+YOMVI para PC, tu ordenador debe cumplir estos requisitos:

• Sistema operativo WINDOWS XP / Vista / 7.
• Procesador CPU de (mínimo) 1,8GHZ y RAM de 1 Gb (recomendable: Procesador de 3 GHz y RAM de 2 Gb)

Para disfrutarlo desde la web, nuestra recomendación es que tu ordenador tenga:

• Procesador: 1,5 GHz o más rápido
• Memoria RAM: al menos 512 Mb
• Sistema operativo: Windows XP/Windows 7, Mac OS X o Linux

Navegadores:

• Firefox (versión 3.6)
• internet Explorer (versión 7, recomendada superior)
• Chrome (versión 7)
• Safari (versión 5)
• Adobe Flash Player (versión 10)
• Tarjeta de sonido (24 bits)
• Tarjeta de video con 256 Mb RAM

Con cualquier otra configuración es posible que puedas verlo también, aunque no lo podemos garantizar y por tanto no nos hacemos responsables del correcto visionado de los canales. Si tienes un cortafuegos (firewall) instalado puede afectar en el acceso al video de los canales, si eso ocurre, consulta el manual del producto.

¿La aplicación funciona con cualquier ANTIVIRUS?

Sí, pero con ANITIVIRUS AVAST debes realizar una pequeña configuración previa para evitar problemas cuando ejecutes la aplicación. Cuando AVAST te indique cómo deseas ejecutar la aplicación, no se debe indicar la opción "Abrir en Sandbox (recomendado)", sino cualquier otra opción que esté disponible en el campo desplegable. Si instalaste AVAST después de instalar la aplicación de CANAL+YOMVI tendrás que desinstalar nuestra aplicación, desvincular el dispositivo, comenzar de nuevo la instalación y proceder a realizar la configuración en AVAST que indicábamos anteriormente.

¿Dónde encuentro un repositorio de todos los contenidos que he alquilado en TAQUILLA y que todavía puedo disfrutar?

En ZONA CLIENTE/MIS COMPRAS encontrarás todos los programas que hayas alquilado y que todavía estén vigentes para que los disfrutes.

¿Cómo pago lo que alquilo en TAQUILLA?

Si eres cliente de CANAL+ podrás abonar tu compra a través de tarjeta de crédito o a través de domiciliación bancaria. Si eres suscriptor de CANAL+YOMVI podrás abonar tus compras a través de tarjeta de crédito.

RESOLVEMOS TUS PROBLEMAS

No estoy registrado en plus.es

En ese caso tendrás que registrarte pulsando aquí o desde la pantalla inicial de la aplicación un vez descargada. Una vez que tengas usuario y contraseña ya podrás acceder al servicio.

Estoy registrado en plus.es pero no recuerdo mis claves

Si no recuerdas tus claves puedes recuperarlas. Si lo que has perdido es tu usuario, pincha aquí. Y si no recuerdas tu contraseña, puedes obtener una nueva desde aquí. También puedes recuperar tus claves desde la pantalla de inicio de la aplicación una vez descargada.

Intento ver un contenido y aparece el mensaje: "Este contenido no está incluido en su paquete de programación"

Estás intentando ver un contenido que pertenece a un canal no incluido en tu paquete de programación. Revisa tu oferta de programación.

Intento ver un canal, pero sólo veo un aviso de que 'el contenido sólo está disponible para Clientes CANAL+ en TV'

Algunos contendidos pueden estar no disponibles para su emisión a través de PC. En estos casos los programas estarán identificados con la leyenda CONTENIDO DISPONIBLE PARA CLIENTES CANAL+ EN TV

La imagen aparece pixelada, hay saltos, se para

Deberás disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.

Al ejecutar la aplicación C+YOMVI para PC no me deja acceder a la aplicación (mensaje de error).

Se ha producido un error y se ha eliminado el registro de a aplicación C+YOMVI para PC de tu PC. Tienes que desinstalar la aplicación y volver a instalarla. No perderás ninguna compra pendiente.

No consigo resolver mi problema de acceso al servicio. ¿Qué más puedo hacer?

Si no consigues acceder al servicio después de varios intentos, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Puedo acceder a C+Yomvi en PC desde el extranjero?

No. El acceso a C+Yomvi en PC está limitado a direcciones IP de España.

¿TIENES DUDAS?

¿Cómo accedo?

Desde el canal PORTADA (dial 199), selecciona la opción VOD o sintoniza directamente el dial 300

¿Cómo hago una descarga?

Una vez dentro del servicio podrás ver:

• Los programas ordenados por género: Destacados, Cine, Series, Documentales, etc. Estas categorías se irán aumentando a medida que se incorporen nuevos contenidos al servicio.
• Acceder a los contenidos de TAQUILLA
• Acceder al menú de canales que ofrecen descargas de contenidos (CANALES)

Al seleccionar alguna de ellas, se mostrará un submenú de acceso, desde el que podrás seleccionar el criterio de ordenación y filtrado de los títulos pertenecientes a la categoría seleccionada. Cuando encuentres lo que quieras ver simplemente selecciona descargar y empezará la descarga.

¿Cómo veo lo que me he descargado?

Una vez descargados, los programas se almacenarán en el disco duro junto al resto de las grabaciones y podrán ser reproducidos desde el propio servicio C+ YOMVI o desde el servicio de MI CANAL

¿Cuánto cuesta?

C+ YOMVI EN IPLUS es gratuito hasta el 31 de diciembre 2011(excepto contenidos de TAQUILLA). Sólo requiere que tengas el servicio iPlus/HD activado.

¿Cómo funciona?

El servicio descarga contenidos a tu iPlus a través de internet en vez de hacerlo por Satélite. Este sistema es llamado "descarga progresiva". Por lo que, si la velocidad de tu conexión de internet lo permite, puedes empezar a visualizar tu descarga unos segundos después de haberla seleccionado.

¿Durante cuánto tiempo puedo ver mis descargas?

Cada descarga tiene un tiempo de vigencia durante el cual estará disponible en el disco duro. Sin embargo, desde el momento en que inicies la reproducción, dispondrás de un plazo de visualización máximo, transcurrido el cual el título dejará de estar accesible. En este caso, será necesario descargarlo de nuevo (si está disponible en catálogo) si desees verlo otra vez. Para visualizar el Plazo de Visualización, tienes que acceder a la Ficha Detalle de cada título.

¿Cuánto tiempo estarán disponibles los títulos en el catálogo?

La mayoría de los títulos estarán disponibles a partir de la primera emisión, existe un período de Disponibilidad en el Catálogo, durante este tiempo es posible realizar la descarda. Para visualizar el Plazo de Disponibilidad en el Catálogo tienes que acceder a la Ficha Detalle de cada título.

¿Qué necesito?

• 1. Ser Cliente de CANAL+.
• 2. Tener iPlus y tener activado el servicio iPlus/HD
• 3. Conectar tu iPlus a una conexión internet de Banda Ancha (mínimo recomendado 2Mbit/seg), a través de un cable ethernet de tu router al Desco, o a través de un PLC para transportar la red LAN a través de la red eléctrica al enchufe más cercano a iPlus.

¿Cómo conecto iPlus a internet?

Para que puedas disfrutar del acceso a CANAL+YOMVI PARA IPLUS debes:

• Conectar iPlus al MODEM, la recomendación es que como mínimo dispongas de 2Mbit/s
• Conecta un cable Ethernet en el conector LAN del descodificador iPlus (No confundas el cable LAN con el cable telefónico)
• Conecta el otro extremo del cable Ethernet en uno de los puertos libres del router.

NOTA: Puede ocurrir que el Router esté alejado del descodificador y sea necesario un cable Ethernet bastante largo. También podrás utilizar un PLC. Estos dispositivos permiten conectarse a internet a través de la red eléctrica. Es recomendable que compruebes tu conexión efectiva desde PERSO, 3 AJUSTE DEL TERMINAL, 4 CONFIGURACIÓN IP, 2 TEST DE CONEXIÓN, INICIAR TEST.

¿Cómo actualizado el software del descodificador iPlus?

Dejando el descodificador en "stand by" durante 10 minutos o desde el menú PERSO/ACTUALIZACIÓN DEL TERMINAL (opción 9)

¿Cuál es la velocidad mínima recomendada?

Se recomienda un mínimo de ancho de banda de 2 Mbps para acceder al servicio CANAL+ YOMVI EN IPLUS.

Configuración del iPlus

Una vez actualizado el Software del equipo y realizada la conexión entre el Router e iPlus, el iPlus se autoconfigurará para poder acceder al servicio sin que tengas que realizar ninguna acción. La forma más sencilla de comprobar que el iPlus se ha autoconfigurado correctamente es que verifiques que el iPlus tiene asignada una dirección IP. Para ello, debes realizar lo siguiente:

• Lanza la aplicación PERSONALIZACIÓN y selecciona la opción 3. AJUSTE DEL TERMINAL.
• En la siguiente pantalla, selecciona 4. CONFIGURACIÓN IP
• Por último, en la siguiente pantalla, tienes dos opciones: 1. CONFIGURACIÓN y 2. TEST DE CONEXIÓN. Elige 1. CONFIGURACIÓN. Si en esta pantalla, te aparecen los campos DIRECCIÓN IP, MÁSCARA DE SUBRED, GATEWAY POR DEFECTO, etc. con valores distintos de 000.000.000.000 tienes tu iPlus configurado correctamente.
• Si quieres comprobar tu conexión, puedes hacerlo en el menú anterior, seleccionando la opción: 2. TEST DE CONEXIÓN y elige el botón INICIAR TEST. Este test tarda unos segundos en completarse y en conexiones muy lentas puede llegar a tardar hasta 2 minutos.

¿Cuándo puedo comenzar a ver un contenido para el que he solicitado la descarga?

Desde Mi Canal, se permite solicitar la reproducción de los contenidos de forma inmediata. Si la velocidad de la línea no soporta la descarga en tiempo real, la reproducción puede iniciarse en negro o detenerse. Cuando Mi Canal considera que se puede garantizar una reproducción sin interrupciones, la barra de progreso de la descarga se muestra en color verde, pero de forma general, si estás descargando un contenido en calidad estándar, con un línea de 3 Mbps o superior dedicada en exclusiva al servicio, no es necesario que esperes a que la barra esté verde para iniciar la reproducción. Desde la aplicación, se permite solicitar la reproducir de los contenidos unos minutos después del inicio de la descarga. Si la velocidad de la línea no soporta la descarga en tiempo real, la reproducción puede iniciarse en negro o detenerse. Cuando la aplicación considera que se puede garantizar una reproducción sin interrupciones, el icono de círculo se muestra en color verde, pero de forma general, si estás descargando un contenido en calidad estándar, con un línea de 3 Mbps o superior dedicada en exclusiva al servicio, no es necesario que esperes a que el icono esté verde para iniciar la reproducción.

¿Puedo programar una grabación de un canal mientras se está realizando una descarga?

Sí, las descargas no producen conflictos con las grabaciones desde los canales de la plataforma, (satélite o TDT).

¿Por qué desde Mi Canal se muestra el contenido descargado con un icono de exclamación en un círculo blanco?

Este icono indica que falta menos de 48 horas para que expire el contenido.

RESOLVEMOS TUS PROBLEMAS

Al acceder a la aplicación o al Dial 300 aparece un vídeo genérico de Servicios Interactivos. (No aparece la Portada de la aplicación CANAL+YOMVI PARA IPLUS)

Causa: El descodificador no tiene la última versión de SW

Acciones: Actualiza el SW del equipo pasando a "stand by" durante 10 minutos o desde el menú PERSO/ACTUALIZACIÓN DEL TERMINAL (opción 9)

Al acceder a la aplicación se muestra el mensaje: "Este servicio requiere una conexión a internet. Por favor, revise el estado de la conexión desde PERSO>AJUSTE DEL TERMINAL>CONFIGURACIÓN IP o pulse ACEPTAR para intentarlo de nuevo".

Causa: El descodificador no consigue establecer la conexión a internet.

Acciones: Comprueba que el Terminal iPlus está conectado a internet, y que el router está funcionando. Si es así, desconecta el iPlus y vuelve a encenderlo Si no se soluciona, reinicia el router y vuelve a intentarlo.

Al acceder a la aplicación se muestra el mensaje: "Servicio no activado. Por favor, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente, 902 11 00 10, y actívelo de forma gratuita. Pulse SALIR para abandonar la aplicación"

Causa: No tienes los derechos para acceder al servicio.

Acciones: Contacta con el Centro de Atención al Cliente 902 11 00 10 para verificar la correcta activación del servicio

Desde la aplicación, al situarte sobre un contenido o acceder a su ficha de detalle, muestra el mensaje "Este título pertenece a un canal no contratado en su paquete de programación. Para más información póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente, 902 11 00 10"

Causa: El contenido pertenece a un canal que no tienes contratado en tu actual Paquete de Programación.

Acciones: Contacta con el Centro de Atención al Cliente 902 11 00 10 para verificar la correcta activación del servicio.

Desde Mi Canal se ve la descarga detenida sin haber llegado a finalizar.

Causa: Interrupciones en la conexión a internet.

Acciones: Desconecta el IPLUS y vuelve a arrancarlo. (La descarga debería continuar en el punto en el que se detuvo)

Las descargas tardan mucho en realizarse.

Causa: La disponibilidad de ancho de banda en tu conexión es baja. De forma orientativa, para poder reproducir en tiempo real un contenido que se está descargando en calidad estándar, es necesario que dispongas de una línea 3 Mbps, dedicada exclusivamente al servicio, (sin conectar otros dispositivos, PCs.). Si la velocidad de tu línea es menor de 3 Mbps, estás compartiendo el ancho de banda con otros dispositivos, (PC.), o estás descargando contenidos en alta definición, el tiempo de descarga aumentará.

La reproducción de un contenido que se está descargando se detiene.

Causa: La velocidad de tu línea no permite la reproducción en tiempo real del contenido que se está descargando.

Acciones: Si es un contenido de calidad estándar, (no HD), y la velocidad de tu línea es igual o superior a 3 Mbps, comprueba que no hayan otros equipos utilizando la conexión a internet, (PC,.) Si es un contenido de alta definición, y la velocidad de tu línea es inferior a 10 Mbps, es necesario que esperes un tiempo, (de forma general hasta que se muestre el icono de círculo en verde en la aplicación o la barra de progreso en verde en MI CANAL), para garantizar una reproducción sin interrupciones. Si la velocidad de tu línea es inferior a 3 Mbps, es necesario que esperes un tiempo, (de forma general hasta que se muestre el icono de círculo en verde en la aplicación o la barra de progreso en verde en Mi Canal), para garantizar una reproducción sin interrupciones.

La descarga solicitada no se inicia de forma inmediata.

Causa: Se está procesando una descarga previa o el proceso de descarga está interrumpido.

Acciones: Desde Mi Canal, accede a la carpeta "DESCARGAS PENDIENTES". Comprueba si la descarga solicitada se encuentra en cola detrás de otras descargas en curso. En caso de que no haya otras descargas en curso, Desconecta el descodificador y vuelve a arrancarlo.

Un contenido que estaba descargado ha desaparecido del disco duro.

Causa: El contenido ha expirado. Sus reglas de uso se han consumido. Cada descarga tiene un tiempo de vigencia durante el cual estará disponible en el disco duro. Sin embargo, desde el momento que inicies la reproducción, dispondrás de un plazo de visualización máximo, transcurrido el cual el título dejará de estar accesible. En este caso, será necesario descargarlo de nuevo si desees verlo otra vez.

¿TIENES DUDAS?

¿Puedo tener acceso a CANAL+ YOMVI desde otros dispositivos?

Para disfrutar de los contenidos de CANAL+ en tu iPad y/o en tu iPhone sólo tienes que descargarte la aplicación en la AppStore de Apple. Este servicio es gratuito para clientes de CANAL+.

Ya tenía descargada la aplicación DIGITAL+ DEPORTES y al intentar logarme o acceder a una canal aparece el mensaje ‘Nuestra app ahora es CANAL+Yomvi. Actualízala en la App Store para seguir disfrutándola’.

Hemos actualizado la aplicación DIGITAL+ DEPORTES. Ahora nuestra aplicación es CANAL+YOMVI. Entra en Apple Store para actualizarla de forma gratuita.

¿La aplicación CANAL+ YOMVI es compatible con iOS5?

Sí.

¿Debo ser cliente de CANAL+ para acceder a ellos?

Sí. Debes ser cliente de CANAL+ para tener acceso a nuestros contenidos, que dependerán del paquete contratado. Si eres cliente pero no estás registrado en plus.es, puedes registrarte. Y si no eres cliente deberás darte de alta en CANAL+, llamando al teléfono 902 170 902 o pulsando aquí.

¿En cuántos dispositivos a la vez puedo ver los canales en directo?

El servicio estará limitado a un acceso por tipo de dispositivo (iPad, iPhone) por cada contrato de CANAL+.

¿Qué canales de CANAL+ puedo ver en estos dispositivos?

Para iPhone e iPad ofrecemos la emisión de los siguientes canales de CANAL+: CANAL+ 1, CANAL+ Fútbol, CANAL+ Deportes, CANAL+ Golf y 40TV. Podrás disfrutarlos siempre y cuando estén incluidos en tu paquete de programación.

¿Qué programación se emite en estos canales en directo?

Toda la cobertura deportiva y lo último en música. Por motivos de gestión de derechos, en ocasiones nos veremos obligados a oscurecer la señal de los canales. En estos casos los programas estarán identificados con la leyenda CONTENIDO DISPONIBLE PARA CLIENTES CANAL+ EN TV.

¿Dónde puedo consultar la programación?

Tanto en la web como en las propias aplicaciones iPad/iPhone tienes a tu disposición una guía interactiva con toda la programación que se emite en los canales. Soy cliente pero no estoy registrado en plus.es

En ese caso tendrás que registrarte. Una vez que tengas usuario y contraseña de plus.es ya podrás acceder al servicio.

No soy cliente de CANAL+. ¿Puedo contratar este servicio?

Este servicio está sólo disponible para clientes de CANAL+. Si quieres contratarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 902170902 o a través de la web.

RESOLVEMOS TUS PROBLEMAS

Estoy registrado en plus.es pero no recuerdo mis claves

Si eres cliente de CANAL+ y usuario de plus.es y no recuerdas tus claves puedes recuperarlas. Si lo que has perdido es tu usuario, pincha aquí. Y si no recuerdas tu contraseña, puedes obtener una nueva desde aquí.

No funcionan mis claves de plus.es en iPad/iPhone/iPod Touch ¿Qué ocurre?

Revisa si has escrito correctamente tanto el usuario como la contraseña que elegiste al registrarte en plus.es. Si tus claves (tanto usuario como contraseña) contienen caracteres tipo 'ñ', puntos, comas, espacios, tildes, o símbolos te recomendamos que las modifiques accediendo aquí. La utilización de estos caracteres puede dar problemas en algunos entornos y es posible que por ello no puedas acceder al servicio.

Intento ver un canal desde mi iPhone/iPad/iPod y aparece un mensaje de error.

Si recibes un mensaje tipo 'No se ha podido hacer el login' comprueba que has escrito correctamente tu usuario y contraseña de plus.es y que no estás logado simultáneamente en otro dispositivo.

Intento conectarme al servicio desde mi dispositivo iPhone/iPad/iPod y no lo consigo.

Comprueba que tienes conexión a internet a través de WiFi o 3G. Si la conexión funciona correctamente, comprueba que otro usuario no está utilizando tus claves simultáneamente en otro dispositivo iPhone (o iPod Touch de nueva generación) o iPad. Si sólo tú estás conectado, revisa tu usuario y contraseña tal y como se indica en el punto 4.

No consigo resolver mi problema de acceso al servicio. ¿Qué más puedo hacer?

Si no consigues acceder al servicio después de varios intentos, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿TIENES DUDAS?

¿Debo ser cliente de CANAL+ para acceder a CANA+ YOMVI EN WEB?

Sí. Debes ser cliente de CANAL+ para tener acceso a nuestros contenidos, que dependerán del del paquete contratado. Si eres cliente pero no estás registrado en plus.es, puedes registrarte aquí. Y si no eres cliente deberás darte de alta en CANAL+, llamando al teléfono 902 170 902 o pulsando aquí.

¿Qué canales puedo ver a través de la WEB?

Ofrecemos la emisión de los siguientes canales de CANAL+ : CANAL+ 1, CANAL+ Fútbol, CANAL+ Deportes, CANAL+ Golf y 40TV. Podrás disfrutarlos siempre y cuando estén incluidos en tu paquete de programación.

¿Qué programación se emite en estos canales en directo?

Toda la cobertura deportiva y lo último en música. Por motivos de gestión de derechos, en ocasiones nos veremos obligados a oscurecer la señal de los canales. En estos casos los programas estarán identificados con la leyenda CONTENIDO DISPONIBLE PARA CLIENTES CANAL+ EN TV.

¿Dónde puedo consultar la programación?

En la web.

Soy cliente pero no estoy registrado en plus.es

En ese caso tendrás que registrarte. Una vez que tengas usuario y contraseña de plus.es ya podrás acceder al servicio.

No soy cliente de CANAL+. ¿Puedo contratar este servicio?

Este servicio está sólo disponible para clientes de CANAL+. Si quieres contratarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 902170902 o a través de la web.

RESOLVEMOS TUS PROBLEMAS

Estoy registrado en plus.es pero no recuerdo mis claves

Si eres cliente de CANAL+ y usuario de plus.es y no recuerdas tus claves puedes recuperarlas. Si lo que has perdido es tu usuario, pincha aquí. Y si no recuerdas tu contraseña, puedes obtener una nueva.

El reproductor de la web solicita una versión actualizada de 'Adobe Flash Player'

Actualizarla en tu ordenador es totalmente seguro, no te llevará más que unos minutos pulsando aquí y te ayudará a ver correctamente otros muchos contenidos de internet.

El reproductor de vídeo está optimizado para la última versión disponible de Adobe Flash Player

Desde el reproductor de la web, Intento ver un canal, pero sólo veo un aviso de que 'el programa sólo está disponible en TV' Los contenidos de los canales de CANAL+ pueden no estar disponibles en otros dispositivos. En este caso se indicará que el contenido sólo está disponible en TV.

La imagen aparece pixelada, hay saltos, se para..

Deberás disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.

No consigo resolver mi problema de acceso al servicio. ¿Qué más puedo hacer?

Si no consigues acceder al servicio después de varios intentos, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Qué necesito para ver C+YOMVI en SMART TV?

• Conexión a Internet de alta velocidad, de cómo mínimo 3 Mbps. Recomendada 6 Mbps.
• Dispositivo SAMSUNG SMART TV
• Conexión del dispositivo SAMSUNG a internet a través de cable Ethernet o adaptador wifi (se recomienda consultar el manual del dispositivo para configurar la conexión de red inalámbrica y ver los modelos de adaptadores LAN compatibles)

¿C+Yomvi está disponible para cualquier marca de Televisión/Home Cinema/Blue Ray?

No. Por ahora nuestra aplicación solo es compatible con Smart TV, Home Cinema y Blue Rays Samsunsg.

¿Puedo ver CANAL+YOMVI con cualquier TV Samsung?

No. Debes verificar que tu TV es SMART TV. Además, la aplicación CANAL+ YOMVI está certificada para televisores de 2011. Para modelos anteriores no se garantiza su correcto funcionamiento.

¿Cómo conecto el dispositivo Samsung a Internet?

• Puedes conectar el equipo directamente mediante un cable de área local LAN (Local Area Network) directamente desde el router o conectarlo de manera inalámbrica, aunque en este caso algunos modelos necesitarán un adaptador inalámbrico Samsung. También puedes usar un dispositivo PLC.
• Posteriormente deberás configurar la conexión desde el Menú Configuración de Red.
• Recomendamos consultar el manual e usuario de tu TV, Blue Ray o Home Cinema para realizar la conexión a Internet y configurar la red.

¿Tengo que estar registrado en Smart Hub para acceder a CANAL+YOMVI?

No, no es necesario.

¿Puedo usar un dispositivo inalámbrico o dongle para conectar el dispositivo Samsung a Internet?

Depende del modelo de TV, Blue Ray o Home Cinema. Por ejemplo, en algunos modelos de TV el adaptador inalámbrico viene incorporado. Por eso te recomendamos consultar el manual de usuario de tu TV, Blue Ray o Home Cinema para realizar la conexión a Internet y configurar la red.

¿Cómo se instala la aplicación de C+YOMVI EN SMART TV?

• Seleccionar desde el mando a distancia el botón de acceso a internet. Dependiendo del modelo del dispositivo, este botón puede llamarse "INTERNET”, "SMART TV", “HUB”, "CONTENT" o se puede acceder a través del botón "MENÚ".
• Selecciona el icono de CANAL+ YOMVI desde Recomendados o descarga la aplicación desde Apps Samsung
• Al acceder a un canal tendrás que introducir el usuario y password con el que te registraste en plus.es

¿Necesito estar registrado en plus.es para acceder al servicio?

Sí, necesitas estar registrado. Es muy fácil.

¿Quién puede acceder al servicio?

Clientes de CANAL+ registrados en Plus.es (Sólo clientes Residenciales)

¿Con qué calidad se emiten los canales?

Todos los canales se emiten con un bitrate de entre 700 Kbp/s y 1,2 Mb/s. El bitrate se adapta en unos segundos al ancho de banda y depende del contenido.

¿Qué requisitos técnicos debe cumplir mi conexión a internet para acceder al servicio?

Debes disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.

No soy cliente de CANAL+. ¿Puedo contratar este servicio?

Este servicio está sólo disponible para clientes de CANAL+. Si quieres contratarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 902 170 902 o a través de la web.

¿Qué canales de CANAL+ puedo ver en estos dispositivos?

Ofrecemos la emisión de los siguientes canales de CANAL+: CANAL+ 1, CANAL+ Fútbol, CANAL+ Deportes, CANAL+ Golf y 40TV. Podrás disfrutarlos siempre y cuando estén incluidos en tu paquete de programación.

¿Qué programación se emite en estos canales en directo?

Toda la cobertura deportiva y lo último en música.

¿Dónde puedo consultar la programación?

Tanto en nuestra web como en la propia aplicación tienes a tu disposición una guía con toda la programación que se emite en los canales.

Conecto el dispositivo a internet pero no aparece la aplicación CANAL+ YOMVI

• Verifica que la aplicación aparece en Samsung Apss y prueba a descargarla
• Verifica que tu conexión a Internet es correcta desde Configuración de Red
• Confirma si tu modelo de TV, Blue Ray o Home Cinema es SMART TV
• Consulta con el fabricante

No estoy registrado en plus.es

En ese caso tendrás que registrate.

Una vez que tengas usuario y contraseña ya podrás acceder al servicio.

Estoy registrado en plus.es pero no recuerdo mis claves

Si no recuerdas tus claves puedes recuperarlas.

Intento ver un contenido y aparece el mensaje: "Este contenido no está incluido en su paquete de programación"

Estás intentando ver un contenido que pertenece a un canal no incluido en tu paquete de programación. Revisa tu oferta de programación.

Intento ver un canal, pero sólo veo un aviso de que 'ESTE CONTENIDO NO ESTA DISPONIBLE EN ESTE DISPOSITIVO. ESTAMOS TRABAJANDO PARA AMPLIAR NUESTRA OFERTA “

Por motivos de gestión de derechos, en ocasiones nos veremos obligados a oscurecer la señal de los canales y los contenidos pueden estar no disponibles para su emisión a través de SMART TV. En estos casos los programas estarán identificados con una imagen fija y ese mensaje.

La imagen aparece pixelada, hay saltos, se para…

Deberás disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.
La aplicación CANAL+ YOMVI está certificada para televisores de 2011. Para modelos anteriores no se garantiza su correcto funcionamiento.

¿Qué necesito para ver CANAL+ Yomvi en Xbox LIVE?

• Conexión a Internet de alta velocidad (mínimo 3 Mbps). Recomendada 6 Mbps.
• Consola Xbox360 (Kinect opcional)
• Conexión de la consola a internet a través de cable Ethernet o adaptador wifi (adaptador de red inalámbrico específico para consola Xbox 360 original)
• Unirte a Xbox LIVE desde España
• Estar suscrito a una cuenta Xbox LIVE Gold
• Disponer de la aplicación CANAL+ Yomvi para Xbox

¿Cómo conecto la consola Xbox 360 a Internet?

Puedes conectar el equipo directamente mediante un cable de área local LAN (Local Area Network) directamente desde el router o conectarlo de manera inalámbrica a través del adaptador de red inalámbrico específico para la consola Xbox 360. Observa cómo acoplar el adaptador a la consola y conectarla a red.

¿Puedo usar un dispositivo inalámbrico o dongle para conectar la consola Xbox 360 a Internet?

El adaptador de red inalámbrico utilizado debe ser el original para Xbox 360.

¿Qué requisitos técnicos debe cumplir mi conexión a internet para acceder al servicio?

Debes disponer de una conexión ADSL a internet de, al menos, 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).

En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.

¿Con qué calidad se emiten los canales?

Todos los canales se emiten con un bitrate de entre 700 Kbp/s y 1,2 Mb/s. El bitrate se adapta en unos segundos al ancho de banda y depende del contenido.

Conecto el dispositivo a internet pero no aparece la aplicación CANAL+ Yomvi

- Verifica que la aplicación aparece en el apartado de 'VIDEOS' y en el MARKETPLACE del apartado de 'APLICACIONES' prueba a descargarla.

- Verifica que tu conexión a Internet es correcta desde Configuración de Red.

- Confirma tu ID Live y tu suscripción Xbox LIVE Gold.

- Consulta con el fabricante.

Intento ver un contenido y aparece el mensaje: "Este contenido no está incluido en su paquete de programación"

Estás intentando ver un contenido que pertenece a un canal no incluido en tu paquete de programación. Revisa tu  oferta de programación.

Intento ver un canal, pero solo veo un aviso de que "ESTE CONTENIDO NO ESTÁ DISPONIBLE EN ESTE DISPOSITIVO. ESTAMOS TRABAJANDO PARA AMPLIAR NUESTRA OFERTA"

Por motivos de gestión de derechos, en ocasiones nos veremos obligados a oscurecer la señal de los canales y los contenidos  pueden estar no disponibles para su emisión a través de Xbox LIVE.   En estos casos los programas estarán identificados con una imagen fija y ese mensaje.

La imagen aparece pixelada, hay saltos, se para...

Deberás disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.