YOMVI de CANAL+ es el nuevo servicio de CANAL+ que te permite ver CANAL+ online donde y cuando quieras, en directo o bajo demanda (VOD). Si quieres acceder a YOMVI de CANAL+ tienes dos opciones:

• Con la suscripción de YOMVI de CANAL+. Con la que podrás ver la mejor programación de CANAL+1 en tu PC y en tu iPad. No es necesario ser cliente de CANAL+ y la contratación es sin ningún tipo de permanencia, tú decides siempre si quieres renovarla. Contrátala ahora.


• Como cliente de CANAL+. Podrás disfrutar de hasta 22 canales de programación: CANAL+1, CANAL+ Liga, CANAL+ Liga de Campeones, FOX, Calle 13, Disney Junior, Cartoon Network, National Geographic y muchos más… siempre que tengas estos canales incluidos en tu paquete de programación. Es un servicio GRATUITO y te da acceso a lo mejor de CANAL+ a través de PC, iPad, iPhone, Smart TV, Xbox… y en tu iPlus si lo tienes conectado a Internet. Si aún no eres cliente y quieres disfrutar de la experiencia completa, contrata CANAL+.

¿Qué incluye la suscripción de YOMVI de CANAL+ en PC?

La suscripción de YOMVI de CANAL+ te da acceso a la mejor programación de CANAL+ 1 en tu PC. Incluye: Tarifa plana, acceso a taquilla y TV en directo.
Tarifa Plana te permitirá acceder al servicio de VOD (video on demand) para que puedas ver la mejor programación de CANAL+ 1 cuando quieras. Tienes más de 500 títulos, 100 de ellos de estreno cada mes.
Con acceso a taquilla podrás alquilar más de 1.200 títulos para ver cuando quieras los últimos estrenos de la gran pantalla y un enorme catálogo de cine, series y documentales.
Además, podrás ver la TV en directo con cine, series, deportes, documentales... en CANAL+ 1

¿Qué necesito para ver YOMVI de CANAL+ en PC?

Para ver el contenido de la aplicación PC de YOMVI de CANAL+ necesitas tener un ordenador que cumpla los siguientes requisitos:

• Disponer de un ordenador con sistema
• Disponer de un ordenador con (mínimo) procesador CPU de 1,8GHz y 1 Gb de RAM (Recomendable: Procesador de 3 GHz y 2 Gb de RAM)
• Disponer de una conexión ADSL a Internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps)
• En tu iPad, descargando la app desde la AppStore.
• En tu PC, desde nuestra web

Si ya lo tienes, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

• Paso 1. Crea tu cuenta. No te llevará más de 1 minuto
• Paso 2. Activa tu suscripción
• Disponer de una conexión ADSL a Internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps)
• aso 3. Descárgate la APP y accede con tus claves para  disfrutar de CANAL+YOMVI. ¡Crea tu cuenta ahora!

¿Cómo puedo ver YOMVI de CANAL+ en iPad?

Con la suscripción de YOMVI de CANAL+ que permitirá acceder en tu PC y en tu iPad a los mejores contenidos de CANAL+1 cuando y donde quieras, en directo o bajo demanda (VOD). No es necesario ser cliente de CANAL+. La contratación es sin ningún tipo de permanencia y tú decides siempre si quieres renovarla. Contrátala ahora.

¿Qué canales puedo ver?

Podrás disfrutar de la mejor programación de CANAL+1 con el cine de estreno un año antes que nadie, las series que crean tendencia y los documentales más prestigiosos. Todo esto en directo o con una tarifa plana (Video on Demand) para verlo donde y cuando quieras.

¿Qué necesito para ver YOMVI de CANAL+ en iPad?

Para ver el contenido de la aplicación de iPad de CANAL+, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

• Paso 1. Crea tu cuenta. No te llevará más de 1 minuto
• Paso 2. Activa tu suscripción
• Disponer de una conexión ADSL a Internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps)
• aso 3. Descárgate la APP y accede con tus claves para  disfrutar de CANAL+YOMVI. ¡Crea tu cuenta ahora!

¿Puedo alquilar y ver TAQUILLA desde mi iPad?

Puedes ver los alquileres de Taquilla desde la aplicación para iPad, pero no puedes alquilarlas directamente desde este dispositivo.
Antes debes realizar la compra en la aplicación de YOMVI de CANAL+ PC e ingresar en Mis Compras desde tu iPad, para esto toca el ícono de ajustes (incluir ícono) y busca la pestaña Mis Compras. Allí encontrarás las compras realizadas desde la aplicación de YOMVI de CANAL+ PC para que puedas verlas desde tu iPad.

¿Es posible tener la aplicación en dispositivos con sistema operativo Android?

Por ahora no, pero estamos trabajando para que YOMVI de CANAL+ llegue a más dispositivos lo antes posible.

¿Qué tengo que hacer para disfrutar de yomvi en mi Samsung Smart TV?

• Fútbol: Si estás suscrito a la tarifa plana de LIGA podrás ver todos los partidos de Canal+Liga , Canal+Liga de Campeones y Copa del Rey que se emitan. Si no lo estás podrás comprarlos individualmente a excepción del partido de Canal+1.
• VOD: (Vídeo baja demanda): Un amplio catálogo de contenidos de Cine, Series, documentales, Música, programas. Podrás encontrar títulos tanto de Tarifa plana (pondrá el texto de Ver más) como de Taquilla (indicará que es un producto de taquilla y su coste).
• Televisión en directo: Canal+2, Canal+Liga y Canal+Liga de Campeones.

¿Qué necesito tener para disfrutar de YOMVI en Samsung Smart TV?

Necesitas una televisión del 2012 o 2013 o dispositivo (Blu-ray , Home Cinema) compatible con el servicio de YOMVI. Consulta los modelos compatibles.

¿Dónde encuentro la App de YOMVI para Samsung Smart TV?

Podrás encontrarla preinstalada en el Smart HUB de Samsung (acceso a través de la tecla (poner foto de la tecla del mando) o bien en Samsung Apps en la sección de vídeos. Para localizarla tendrás que buscar el siguiente icono (poner logo de la Y de yomvi).

¿Necesito registrarme para acceder a la aplicación?

No es necesario, podrás consultar todos los títulos de nuestro catálogo de forma libre. Para reproducir los contenidos del catálogo de VOD (Vídeo bajo demanda), y su tarifa plana de cine y series será necesario que tengas un registro y una suscripción. Para comprar una taquilla, basta con estar registrado.

¿Dónde me registro y contrato mi suscripción?

En www.yomvi.es/samsung encontrarás un site explicativo de YOMVI en Samsung Smart TV donde podrás registrarte y darte de alta en la suscripción que quieras.

¿Una vez que tengo mi registro y/o mi suscripción dónde puedo introducir mis claves de acceso?

Dentro de la App de YOMVI, en la zona de ajustes introduce tus claves y selecciona el botón Entrar. Si no recuerdas tu usuario y/o tus claves podrás recuperarlas.

Si es la primera vez que accedes a Samsung Smart TV aparecerá un mensaje para que actives la cuenta en ese dispositivo.

¿Cada vez que entre a la App tendré que introducir mis claves?

No será necesario. Si utilizas tus claves para introducirlas en otros dispositivos (máximo 4 registrados), estás reproduciendo un vídeo en uno de ellos y quisieras ver un contenido en tu Samsung Smart TV, te solicitaremos que actives con tu contraseña la reproducción del contenido que estás solicitando.

¿Puedo ver películas en alta definición (HD)?

Sí, los canales lineales y el catálogo de VOD se emiten en HD. En los contenidos de Taquilla se da la opción de la compra en SD o en HD.

¿Hay películas en 3D en YOMVI en Samsung Smart tv?

Actualmente no se ofrecen películas en 3D.

¿Hay contenidos para adultos en Samsung Smart tv?

Solo existen los contenidos para adultos clasificados como tal en la emisión de Canal+2 pero no en VOD (ni en tarifa plana ni en taquilla).

¿Cómo puedo controlar qué clase de contenidos se pueden ver y alquilar en Samsung Smart TV?

En la zona de ajustes hay un Control parental que te permite filtrar los contenidos en función de las edades.

¿Puedo grabar los contenidos?

No, los contenidos se reproducen vía streaming.

¿Cómo busco una película?

Existe un buscador en el menú superior en el que puedes escribir el contenido que deseas encontrar.

¿Cómo puedo saber qué contenidos están incluidos en mi tarifa plana?

En la sección de VOD, en el menú inferior a la derecha podrás ver las teclas del mando de acceso directo a funciones como son B: Filtrar. Podrás seleccionar con las teclas del mando derecha e izquierda, el tipo de contenidos que quieres ver (Tarifa plana/Taquilla).

¿Cómo alquilo un contenido de taquilla?

Selecciona el contenido que te interesa y el formato (SD o HD). La forma de pago es tarjeta de crédito/débito (deberás introducir sus datos con el teclado que te aparece para tal efecto).

Una vez alquilado el producto, se te mostrará la posibilidad de verlo en ese momento o más tarde (al pulsar Ver ahora, comenzará a contar el plazo de 48 horas del que dispones para ver el contenido adquirido)

¿Cuando compro una taquilla, puedo verla varias veces?

Sí, tantas veces como quieras durante las 48 horas siguientes a la primera reproducción (siempre y cuando se mantengan los derechos de emisión). Se accede a los contenidos adquiridos en el menú superior. Sólo podrás visualizar en Samsung Smart TV los contenidos comprados en dicho dispositivo.

¿Con qué calidad se emiten los canales?

Todos los canales se emiten con un bitrate de entre 700 Kbp/s y 1,2 Mb/s. El bitrate se adapta en unos segundos al ancho de banda y depende del contenido.

¿Dónde puedo consultar la programación?

Tanto en nuestra web como en la propia aplicación tienes a tu disposición una guía con toda la programación que se emite en los canales.

Este servicio está sólo está disponible para clientes de CANAL+. Si quieres conocer las mejores ofertas entra en tienda.plus.es o llama ahora al 902 46 77 77.

¿TIENES DUDAS?

¿Qué necesito para ver YOMVI de CANAL+ en PC?

• Disponer de un ordenador con sistema operativo WINDOWS XP / Vista / 7 / 8
• Disponer de un ordenador con (mínimo) procesador CPU de 1,8GHZ y RAM de 1 Gb (recomendable: Procesador de 3 GHz y RAM de 2 Gb)
• Disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).
• Si eres cliente de CANAL+, tener contratado un paquete de programación comercializado actualmente.

¿Cómo se instala la aplicación de YOMVI de CANAL+ EN PC?

Para instalar la aplicación YOMVI de CANAL+ para PC descarga el archivo, guárdalo en tu PC y una vez que haya concluido la descarga, ejecuta el archivo de instalación. A continuación te indicará las instrucciones a seguir para su correcta instalación. Una vez instalado, aparecerán los enlaces para abrir la aplicación YOMVI de CANAL+ para PC, uno en el "MENÚ INICIO" y otro, un acceso directo en el ESCRITORIO de tu ordenador.

Ya tenía instalada en mi PC la aplicación Digital+ Player ¿Necesito volver a instalar la aplicación YOMVI de CANAL+ para PC?

No, la antigua aplicación se actualizará automáticamente. Solo tendrás que volver a ejecutarla desde el menú Inicio de tu PC o desde el escritorio.

¿Necesito estar registrado en plus.es para descargarme la aplicación?

No. No hay ninguna condición para descargarla.

¿En cuántos ordenadores puedo tener instalado la aplicación YOMVI de CANAL+ para PC?

Solo se permite tener una licencia de la aplicación YOMVI de CANAL+ para PC por oferta (paquete de programación). Si tienes varias ofertas al acceder al servicio deberás elegir con que oferta quieres acceder. Si quieres disfrutar de YOMVI de CANAL+ en otro PC, solo tendrás que instalar la aplicación en el nuevo PC y automáticamente el anterior PC se desvinculará. Si posteriormente quieres disfrutar de YOMVI de CANAL+ en el primer PC deberás vincularlo manualmente desde la zona cliente de plus.es opción "Mis Dispositivos".

¿Quién puede acceder al servicio?

Sólo puede acceder al servicio el cliente titular del contrato de CANAL+ en un único equipo. Además, sólo puede ejecutar la aplicación el usuario Windows que haya realizado la descarga de la misma.

Usar la aplicación YOMVI de CANAL+ para PC

La primera vez que se ejecuta la aplicación YOMVI de CANAL+ para PC podrás ver un video demo con información sobre el servicio. Si tu PC no tiene la capacidad necesaria para utilizar el servicio no conseguirá acceder a esta página y tampoco podrá ver este video. Si puedes acceder, también podrás comprobar la calidad del video que te encontrarás en el servicio. Una vez realizado ese paso, ya podrás disfrutar de los servicios que te ofrecemos a través de la aplicación YOMVI de CANAL+ para PC.

¿Con qué calidad se emiten los canales?

Todos los canales se emiten con un bitrate de entre 700 Kbp/s y 1,2 Mb/s. El bitrate se adapta en unos segundos al ancho de banda.

¿Qué requisitos técnicos debe cumplir mi conexión a internet para acceder al servicio?

Debes disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.

¿Qué requisitos técnicos debe cumplir mi ordenador para poder ver YOMVI de CANAL+?

Para disfrutarlo desde la aplicación descargable para Windows de YOMVI de CANAL+ para PC, tu ordenador debe cumplir estos requisitos:

• Sistema operativo WINDOWS XP / Vista / 7.
• Procesador CPU de (mínimo) 1,8GHZ y RAM de 1 Gb (recomendable: Procesador de 3 GHz y RAM de 2 Gb)

Para disfrutarlo desde la web, nuestra recomendación es que tu ordenador tenga:

• Procesador: 1,5 GHz o más rápido
• Memoria RAM: al menos 512 Mb
• Sistema operativo: Windows XP/Windows 7, Mac OS X o Linux

Navegadores:

• Firefox (versión 3.6)
• internet Explorer (versión 7, recomendada superior)
• Chrome (versión 7)
• Safari (versión 5)
• Adobe Flash Player (versión 10)
• Tarjeta de sonido (24 bits)
• Tarjeta de video con 256 Mb RAM

Con cualquier otra configuración es posible que puedas verlo también, aunque no lo podemos garantizar y por tanto no nos hacemos responsables del correcto visionado de los canales. Si tienes un cortafuegos (firewall) instalado puede afectar en el acceso al video de los canales, si eso ocurre, consulta el manual del producto.

¿La aplicación funciona con cualquier ANTIVIRUS?

Sí, pero con ANITIVIRUS AVAST debes realizar una pequeña configuración previa para evitar problemas cuando ejecutes la aplicación. Cuando AVAST te indique cómo deseas ejecutar la aplicación, no se debe indicar la opción "Abrir en Sandbox (recomendado)", sino cualquier otra opción que esté disponible en el campo desplegable. Si instalaste AVAST después de instalar la aplicación de CANAL+YOMVI tendrás que desinstalar nuestra aplicación, desvincular el dispositivo, comenzar de nuevo la instalación y proceder a realizar la configuración en AVAST que indicábamos anteriormente.

¿Dónde encuentro un repositorio de todos los contenidos que he alquilado en TAQUILLA y que todavía puedo disfrutar?

En ZONA CLIENTE/MIS COMPRAS encontrarás todos los programas que hayas alquilado y que todavía estén vigentes para que los disfrutes.

¿Cómo pago lo que alquilo en TAQUILLA?

Si eres cliente de CANAL+ podrás abonar tu compra a través de tarjeta de crédito o a través de domiciliación bancaria. Si eres suscriptor de CANAL+YOMVI podrás abonar tus compras a través de tarjeta de crédito.

RESOLVEMOS TUS PROBLEMAS

No estoy registrado en plus.es

En ese caso tendrás que registrarte pulsando aquí o desde la pantalla inicial de la aplicación un vez descargada. Una vez que tengas usuario y contraseña ya podrás acceder al servicio.

Estoy registrado en plus.es pero no recuerdo mis claves

Si no recuerdas tus claves puedes recuperarlas. Si lo que has perdido es tu usuario, pincha aquí. Y si no recuerdas tu contraseña, puedes obtener una nueva desde aquí. También puedes recuperar tus claves desde la pantalla de inicio de la aplicación una vez descargada.

Intento ver un contenido y aparece el mensaje: "Este contenido no está incluido en su paquete de programación"

Estás intentando ver un contenido que pertenece a un canal no incluido en tu paquete de programación. Revisa tu oferta de programación.

Intento ver un canal, pero sólo veo un aviso de que 'el contenido sólo está disponible para Clientes CANAL+ en TV'

Algunos contendidos pueden estar no disponibles para su emisión a través de PC. En estos casos los programas estarán identificados con la leyenda CONTENIDO DISPONIBLE PARA CLIENTES CANAL+ EN TV

La imagen aparece pixelada, hay saltos, se para

Deberás disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.

Al ejecutar la aplicación YOMVI de CANAL+ para PC no me deja acceder a la aplicación (mensaje de error).

Se ha producido un error y se ha eliminado el registro de a aplicación YOMVI de CANAL+ para PC de tu PC. Tienes que desinstalar la aplicación y volver a instalarla. No perderás ninguna compra pendiente.

No consigo resolver mi problema de acceso al servicio. ¿Qué más puedo hacer?

Si no consigues acceder al servicio después de varios intentos, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Puedo acceder a YOMVI de CANAL+ en PC desde el extranjero?

No. El acceso a YOMVI de CANAL+ en PC está limitado a direcciones IP de España.

¿TIENES DUDAS?

¿Cómo accedo?

Desde el canal PORTADA (dial 199), selecciona la opción VOD o sintoniza directamente el dial 300

¿Cómo hago una descarga?

Una vez dentro del servicio podrás ver:

• Los programas ordenados por género: Destacados, Cine, Series, Documentales, etc. Estas categorías se irán aumentando a medida que se incorporen nuevos contenidos al servicio.
• Acceder a los contenidos de TAQUILLA
• Acceder al menú de canales que ofrecen descargas de contenidos (CANALES)

Al seleccionar alguna de ellas, se mostrará un submenú de acceso, desde el que podrás seleccionar el criterio de ordenación y filtrado de los títulos pertenecientes a la categoría seleccionada. Cuando encuentres lo que quieras ver simplemente selecciona descargar y empezará la descarga.

¿Cómo veo lo que me he descargado?

Una vez descargados, los programas se almacenarán en el disco duro junto al resto de las grabaciones y podrán ser reproducidos desde el propio servicio YOMVI de CANAL+ o desde el servicio de MI CANAL

¿Cuánto cuesta?

YOMVI de CANAL+ EN IPLUS es gratuito hasta el 31 de diciembre 2011(excepto contenidos de TAQUILLA). Sólo requiere que tengas el servicio iPlus/HD activado.

¿Cómo funciona?

El servicio descarga contenidos a tu iPlus a través de internet en vez de hacerlo por Satélite. Este sistema es llamado "descarga progresiva". Por lo que, si la velocidad de tu conexión de internet lo permite, puedes empezar a visualizar tu descarga unos segundos después de haberla seleccionado.

¿Durante cuánto tiempo puedo ver mis descargas?

Cada descarga tiene un tiempo de vigencia durante el cual estará disponible en el disco duro. Sin embargo, desde el momento en que inicies la reproducción, dispondrás de un plazo de visualización máximo, transcurrido el cual el título dejará de estar accesible. En este caso, será necesario descargarlo de nuevo (si está disponible en catálogo) si desees verlo otra vez. Para visualizar el Plazo de Visualización, tienes que acceder a la Ficha Detalle de cada título.

¿Cuánto tiempo estarán disponibles los títulos en el catálogo?

La mayoría de los títulos estarán disponibles a partir de la primera emisión, existe un período de Disponibilidad en el Catálogo, durante este tiempo es posible realizar la descarda. Para visualizar el Plazo de Disponibilidad en el Catálogo tienes que acceder a la Ficha Detalle de cada título.

¿Qué necesito?

• 1. Ser Cliente de CANAL+.
• 2. Tener iPlus y tener activado el servicio iPlus/HD
• 3. Conectar tu iPlus a una conexión internet de Banda Ancha (mínimo recomendado 2Mbit/seg), a través de un cable ethernet de tu router al Desco, o a través de un PLC para transportar la red LAN a través de la red eléctrica al enchufe más cercano a iPlus.

¿Cómo conecto iPlus a internet?

Para que puedas disfrutar del acceso a CANAL+YOMVI PARA IPLUS debes:

• Conectar iPlus al MODEM, la recomendación es que como mínimo dispongas de 2Mbit/s
• Conecta un cable Ethernet en el conector LAN del descodificador iPlus (No confundas el cable LAN con el cable telefónico)
• Conecta el otro extremo del cable Ethernet en uno de los puertos libres del router.

NOTA: Puede ocurrir que el Router esté alejado del descodificador y sea necesario un cable Ethernet bastante largo. También podrás utilizar un PLC. Estos dispositivos permiten conectarse a internet a través de la red eléctrica. Es recomendable que compruebes tu conexión efectiva desde PERSO, 3 AJUSTE DEL TERMINAL, 4 CONFIGURACIÓN IP, 2 TEST DE CONEXIÓN, INICIAR TEST.

¿Cómo actualizado el software del descodificador iPlus?

Dejando el descodificador en "stand by" durante 10 minutos o desde el menú PERSO/ACTUALIZACIÓN DEL TERMINAL (opción 9)

¿Cuál es la velocidad mínima recomendada?

Se recomienda un mínimo de ancho de banda de 2 Mbps para acceder al servicio YOMVI de CANAL+ EN IPLUS.

Configuración del iPlus

Una vez actualizado el Software del equipo y realizada la conexión entre el Router e iPlus, el iPlus se autoconfigurará para poder acceder al servicio sin que tengas que realizar ninguna acción. La forma más sencilla de comprobar que el iPlus se ha autoconfigurado correctamente es que verifiques que el iPlus tiene asignada una dirección IP. Para ello, debes realizar lo siguiente:

• Lanza la aplicación PERSONALIZACIÓN y selecciona la opción 3. AJUSTE DEL TERMINAL.
• En la siguiente pantalla, selecciona 4. CONFIGURACIÓN IP
• Por último, en la siguiente pantalla, tienes dos opciones: 1. CONFIGURACIÓN y 2. TEST DE CONEXIÓN. Elige 1. CONFIGURACIÓN. Si en esta pantalla, te aparecen los campos DIRECCIÓN IP, MÁSCARA DE SUBRED, GATEWAY POR DEFECTO, etc. con valores distintos de 000.000.000.000 tienes tu iPlus configurado correctamente.
• Si quieres comprobar tu conexión, puedes hacerlo en el menú anterior, seleccionando la opción: 2. TEST DE CONEXIÓN y elige el botón INICIAR TEST. Este test tarda unos segundos en completarse y en conexiones muy lentas puede llegar a tardar hasta 2 minutos.

¿Cuándo puedo comenzar a ver un contenido para el que he solicitado la descarga?

Desde Mi Canal, se permite solicitar la reproducción de los contenidos de forma inmediata. Si la velocidad de la línea no soporta la descarga en tiempo real, la reproducción puede iniciarse en negro o detenerse. Cuando Mi Canal considera que se puede garantizar una reproducción sin interrupciones, la barra de progreso de la descarga se muestra en color verde, pero de forma general, si estás descargando un contenido en calidad estándar, con un línea de 3 Mbps o superior dedicada en exclusiva al servicio, no es necesario que esperes a que la barra esté verde para iniciar la reproducción. Desde la aplicación, se permite solicitar la reproducir de los contenidos unos minutos después del inicio de la descarga. Si la velocidad de la línea no soporta la descarga en tiempo real, la reproducción puede iniciarse en negro o detenerse. Cuando la aplicación considera que se puede garantizar una reproducción sin interrupciones, el icono de círculo se muestra en color verde, pero de forma general, si estás descargando un contenido en calidad estándar, con un línea de 3 Mbps o superior dedicada en exclusiva al servicio, no es necesario que esperes a que el icono esté verde para iniciar la reproducción.

¿Puedo programar una grabación de un canal mientras se está realizando una descarga?

Sí, las descargas no producen conflictos con las grabaciones desde los canales de la plataforma, (satélite o TDT).

¿Por qué desde Mi Canal se muestra el contenido descargado con un icono de exclamación en un círculo blanco?

Este icono indica que falta menos de 48 horas para que expire el contenido.

RESOLVEMOS TUS PROBLEMAS

Al acceder a la aplicación o al Dial 300 aparece un vídeo genérico de Servicios Interactivos. (No aparece la Portada de la aplicación CANAL+YOMVI PARA IPLUS)

Causa: El descodificador no tiene la última versión de SW

Acciones: Actualiza el SW del equipo pasando a "stand by" durante 10 minutos o desde el menú PERSO/ACTUALIZACIÓN DEL TERMINAL (opción 9)

Al acceder a la aplicación se muestra el mensaje: "Este servicio requiere una conexión a internet. Por favor, revise el estado de la conexión desde PERSO>AJUSTE DEL TERMINAL>CONFIGURACIÓN IP o pulse ACEPTAR para intentarlo de nuevo".

Causa: El descodificador no consigue establecer la conexión a internet.

Acciones: Comprueba que el Terminal iPlus está conectado a internet, y que el router está funcionando. Si es así, desconecta el iPlus y vuelve a encenderlo Si no se soluciona, reinicia el router y vuelve a intentarlo.

Al acceder a la aplicación se muestra el mensaje: "Servicio no activado. Por favor, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente, 902 11 00 10, y actívelo de forma gratuita. Pulse SALIR para abandonar la aplicación"

Causa: No tienes los derechos para acceder al servicio.

Acciones: Contacta con el Centro de Atención al Cliente 902 11 00 10 para verificar la correcta activación del servicio

Desde la aplicación, al situarte sobre un contenido o acceder a su ficha de detalle, muestra el mensaje "Este título pertenece a un canal no contratado en su paquete de programación. Para más información póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente, 902 11 00 10"

Causa: El contenido pertenece a un canal que no tienes contratado en tu actual Paquete de Programación.

Acciones: Contacta con el Centro de Atención al Cliente 902 11 00 10 para verificar la correcta activación del servicio.

Desde Mi Canal se ve la descarga detenida sin haber llegado a finalizar.

Causa: Interrupciones en la conexión a internet.

Acciones: Desconecta el IPLUS y vuelve a arrancarlo. (La descarga debería continuar en el punto en el que se detuvo)

Las descargas tardan mucho en realizarse.

Causa: La disponibilidad de ancho de banda en tu conexión es baja. De forma orientativa, para poder reproducir en tiempo real un contenido que se está descargando en calidad estándar, es necesario que dispongas de una línea 3 Mbps, dedicada exclusivamente al servicio, (sin conectar otros dispositivos, PCs.). Si la velocidad de tu línea es menor de 3 Mbps, estás compartiendo el ancho de banda con otros dispositivos, (PC.), o estás descargando contenidos en alta definición, el tiempo de descarga aumentará.

La reproducción de un contenido que se está descargando se detiene.

Causa: La velocidad de tu línea no permite la reproducción en tiempo real del contenido que se está descargando.

Acciones: Si es un contenido de calidad estándar, (no HD), y la velocidad de tu línea es igual o superior a 3 Mbps, comprueba que no hayan otros equipos utilizando la conexión a internet, (PC,.) Si es un contenido de alta definición, y la velocidad de tu línea es inferior a 10 Mbps, es necesario que esperes un tiempo, (de forma general hasta que se muestre el icono de círculo en verde en la aplicación o la barra de progreso en verde en MI CANAL), para garantizar una reproducción sin interrupciones. Si la velocidad de tu línea es inferior a 3 Mbps, es necesario que esperes un tiempo, (de forma general hasta que se muestre el icono de círculo en verde en la aplicación o la barra de progreso en verde en Mi Canal), para garantizar una reproducción sin interrupciones.

La descarga solicitada no se inicia de forma inmediata.

Causa: Se está procesando una descarga previa o el proceso de descarga está interrumpido.

Acciones: Desde Mi Canal, accede a la carpeta "DESCARGAS PENDIENTES". Comprueba si la descarga solicitada se encuentra en cola detrás de otras descargas en curso. En caso de que no haya otras descargas en curso, Desconecta el descodificador y vuelve a arrancarlo.

Un contenido que estaba descargado ha desaparecido del disco duro.

Causa: El contenido ha expirado. Sus reglas de uso se han consumido. Cada descarga tiene un tiempo de vigencia durante el cual estará disponible en el disco duro. Sin embargo, desde el momento que inicies la reproducción, dispondrás de un plazo de visualización máximo, transcurrido el cual el título dejará de estar accesible. En este caso, será necesario descargarlo de nuevo si desees verlo otra vez.

¿TIENES DUDAS?

¿Cómo puedo tener acceso a CANAL+ en iPad?

Para disfrutar de los contenidos de CANAL+ en tu iPad sólo tienes que descargarte la aplicación en la AppStore de Apple.

Ya tengo instalada la aplicación YOMVI de CANAL+ en mi Ipad, que debo hacer para tener la nueva versión

Tan sólo debes desinstalar la versión que tienes instalada y volver de descargar e instalar la nueva versión desde el Appstore de Apple.

¿En cuántos dispositivos a la vez puedo ver los canales en directo?

El servicio estará limitado a un acceso por tipo de dispositivo iPad por cada contrato de CANAL+.

¿Dónde puedo consultar la programación?

Puedes acceder a la guía de programación directamente desde tu ipad.

Soy cliente pero no estoy registrado en plus.es

En ese caso tendrás que registrarte en la web www.canalplus.es. Una vez que tengas usuario y contraseña de plus.es ya podrás acceder al servicio.

No funcionan mis claves de plus.es en iPad ¿Qué ocurre?

Revisa si has escrito correctamente tanto el usuario como la contraseña que elegiste al registrarte en plus.es. Si tus claves (tanto usuario como contraseña) contienen caracteres tipo 'ñ', puntos, comas, espacios, tildes, o símbolos te recomendamos que las modifiques accediendo aquí. La utilización de estos caracteres puede dar problemas en algunos entornos y es posible que por ello no puedas acceder al servicio.

Intento ver un canal desde mi iPad y aparece un mensaje de error

Si recibes un mensaje tipo 'No se ha podido hacer el login' comprueba que has escrito correctamente tu usuario y contraseña de plus.es y que no estás logado simultáneamente en otro dispositivo.

Intento conectarme al servicio desde mi dispositivo iPad y no lo consigo

Comprueba que tienes conexión a internet a través de WiFi o 3G. Si la conexión funciona correctamente, comprueba que otro usuario no está utilizando tus claves simultáneamente en otro dispositivo iPad. Si sólo tú estás conectado, revisa tu usuario y contraseña.

Es posible realizar compras en la taquilla?

APPLE no permite realizar la contratación dentro de la aplicación de YOMVI de CANAL+ desarrollada para el IPAD por lo que debes contratarlo previamente en la tienda de www.canalplus.es. La contratación del servicio le dará acceso a disfrutarlo en PC y IPHONE (no permitida la simultaneidad)

 

¿TIENES DUDAS?

¿Puedo tener acceso a YOMVI de CANAL+ desde otros dispositivos?

Para disfrutar de los contenidos de CANAL+ en tu iPhone sólo tienes que descargarte la aplicación en la AppStore de Apple. Este servicio es gratuito para clientes de CANAL+.

¿Debo ser cliente de CANAL+ para acceder a ellos?

Sí. Debes ser cliente de CANAL+ para tener acceso a nuestros contenidos, que dependerán del paquete contratado. Si eres cliente pero no estás registrado en plus.es, puedes registrarte. Y si no eres cliente deberás darte de alta en CANAL+, llamando al teléfono 902 170 902 o pulsando aquí.

¿En cuántos dispositivos a la vez puedo ver los canales en directo?

El servicio estará limitado a un acceso por tipo de dispositivo ( iPhone) por cada contrato de CANAL+.

¿Qué canales de CANAL+ puedo ver en estos dispositivos?

Para iPhone e iPad ofrecemos la emisión de los siguientes canales de CANAL+: CANAL+ 1, CANAL+ Fútbol, CANAL+ Deportes, CANAL+ Golf y 40TV. Podrás disfrutarlos siempre y cuando estén incluidos en tu paquete de programación.

¿Qué programación se emite en estos canales en directo?

Toda la cobertura deportiva y lo último en música. Por motivos de gestión de derechos, en ocasiones nos veremos obligados a oscurecer la señal de los canales. En estos casos los programas estarán identificados con la leyenda CONTENIDO DISPONIBLE PARA CLIENTES CANAL+ EN TV.

¿Dónde puedo consultar la programación?

Tanto en la web como en las propias aplicaciones iPhone tienes a tu disposición una guía interactiva con toda la programación que se emite en los canales. Soy cliente pero no estoy registrado en plus.es

En ese caso tendrás que registrarte. Una vez que tengas usuario y contraseña de plus.es ya podrás acceder al servicio.

No soy cliente de CANAL+. ¿Puedo contratar este servicio?

Este servicio está sólo disponible para clientes de CANAL+. Si quieres contratarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 902170902 o a través de la web.

RESOLVEMOS TUS PROBLEMAS

Estoy registrado en plus.es pero no recuerdo mis claves

Si eres cliente de CANAL+ y usuario de plus.es y no recuerdas tus claves puedes recuperarlas. Si lo que has perdido es tu usuario, pincha aquí. Y si no recuerdas tu contraseña, puedes obtener una nueva desde aquí.

No funcionan mis claves de plus.es en iPhone/iPod Touch ¿Qué ocurre?

Revisa si has escrito correctamente tanto el usuario como la contraseña que elegiste al registrarte en plus.es. Si tus claves (tanto usuario como contraseña) contienen caracteres tipo 'ñ', puntos, comas, espacios, tildes, o símbolos te recomendamos que las modifiques accediendo aquí. La utilización de estos caracteres puede dar problemas en algunos entornos y es posible que por ello no puedas acceder al servicio.

Intento ver un canal desde mi iPhone/iPod y aparece un mensaje de error.

Si recibes un mensaje tipo 'No se ha podido hacer el login' comprueba que has escrito correctamente tu usuario y contraseña de plus.es y que no estás logado simultáneamente en otro dispositivo.

Intento conectarme al servicio desde mi dispositivo iPad/iPod y no lo consigo.

Comprueba que tienes conexión a internet a través de WiFi o 3G. Si la conexión funciona correctamente, comprueba que otro usuario no está utilizando tus claves simultáneamente en otro dispositivo iPhone (o iPod Touch de nueva generación). Si sólo tú estás conectado, revisa tu usuario y contraseña tal y como se indica en el punto 4.

No consigo resolver mi problema de acceso al servicio. ¿Qué más puedo hacer?

Si no consigues acceder al servicio después de varios intentos, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿TIENES DUDAS?

¿Debo ser cliente de CANAL+ para acceder a CANA+ YOMVI EN WEB?

Sí. Debes ser cliente de CANAL+ para tener acceso a nuestros contenidos, que dependerán del del paquete contratado. Si eres cliente pero no estás registrado en plus.es, puedes registrarte aquí. Y si no eres cliente deberás darte de alta en CANAL+, llamando al teléfono 902 170 902 o pulsando aquí.

¿Qué canales puedo ver a través de la WEB?

Ofrecemos la emisión de los siguientes canales de CANAL+ : CANAL+ 1, CANAL+ Fútbol, CANAL+ Deportes, CANAL+ Golf y 40TV. Podrás disfrutarlos siempre y cuando estén incluidos en tu paquete de programación.

¿Qué programación se emite en estos canales en directo?

Toda la cobertura deportiva y lo último en música. Por motivos de gestión de derechos, en ocasiones nos veremos obligados a oscurecer la señal de los canales. En estos casos los programas estarán identificados con la leyenda CONTENIDO DISPONIBLE PARA CLIENTES CANAL+ EN TV.

¿Dónde puedo consultar la programación?

En la web.

Soy cliente pero no estoy registrado en plus.es

En ese caso tendrás que registrarte. Una vez que tengas usuario y contraseña de plus.es ya podrás acceder al servicio.

No soy cliente de CANAL+. ¿Puedo contratar este servicio?

Este servicio está sólo disponible para clientes de CANAL+. Si quieres contratarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 902170902 o a través de la web.

RESOLVEMOS TUS PROBLEMAS

Estoy registrado en plus.es pero no recuerdo mis claves

Si eres cliente de CANAL+ y usuario de plus.es y no recuerdas tus claves puedes recuperarlas. Si lo que has perdido es tu usuario, pincha aquí. Y si no recuerdas tu contraseña, puedes obtener una nueva.

El reproductor de la web solicita una versión actualizada de 'Adobe Flash Player'

Actualizarla en tu ordenador es totalmente seguro, no te llevará más que unos minutos pulsando aquí y te ayudará a ver correctamente otros muchos contenidos de internet.

El reproductor de vídeo está optimizado para la última versión disponible de Adobe Flash Player

Desde el reproductor de la web, Intento ver un canal, pero sólo veo un aviso de que 'el programa sólo está disponible en TV' Los contenidos de los canales de CANAL+ pueden no estar disponibles en otros dispositivos. En este caso se indicará que el contenido sólo está disponible en TV.

La imagen aparece pixelada, hay saltos, se para..

Deberás disponer de una conexión ADSL a internet de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). En cualquier caso, y debido a las condiciones de internet, que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu equipo y el servidor desde donde se hace el streaming, puede que la recepción se vea afectada y se congele o se pierda temporalmente la transmisión. Es conveniente que cuando estés usando esta aplicación no tengas arrancadas otras aplicaciones que hagan uso de internet y que te puedan mermar el ancho de banda para la recepción de la señal.

No consigo resolver mi problema de acceso al servicio. ¿Qué más puedo hacer?

Si no consigues acceder al servicio después de varios intentos, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿TIENES DUDAS?

¿Qué necesito para ver YOMVI de CANAL+ en SMART TV?

• Conexión a Internet de alta velocidad, de cómo mínimo 3 Mbps. Recomendada 6 Mbps.
• Dispositivo Smart TV, Home Cinema o Blu-Ray de SAMSUNG compatible.

¿YOMVI de CANAL+ está disponible para cualquier marca de Televisión/Home Cinema/Blu-Ray?

Nuestra aplicación solo es compatible con Smart TV de Samsung, pero a través de un HGome Cinema o un Blu-Ray compatible de Samsung puede verse en cualquier televisión con salida HDMI, de cualquier marca.

¿Puedo ver YOMVI de CANAL+ con cualquier TV Samsung?

No, la nueva aplicación de YOMVI sólo está certificada para televisores a partir del año 2012. Para modelos anteriores no se garantiza su funcionamiento.

¿Cómo conecto el dispositivo Samsung a Internet?

• Puedes conectar el equipo mediante un cable de área local LAN (Local Area Network) directamente desde el router.
• Puedes conectar el equipo de manera inalámbrica, a través de los adaptadores inalámbricos o dongle de Samsung compatibles con tu TV.
• Puedes conectarlo a través de un PLCs, que son dispositivos que transmiten la conexión de Internet a través de la red eléctrica de tu domicilio. Más información sobre PLCs aquí.

Posteriormente deberás configurar la conexión desde el Menú Configuración de Red.

Recomendamos consultar el manual de usuario de tu TV, Blu-Ray o Home Cinema para relaizar la conexión a Internet y configurar la red.

¿Puedo usar un dispositivo inalámbrico o dongle para conectar el dispositivo Samsung a Internet?

Depende del modelo de TV, Blu-Ray o Home Cinema. Por ejemplo, en algunos modelos de TV el adaptador inalámbrico viene incorporado. Por eso te recomendamos consultar el manual de usuario de tu TV, Blu-Ray o Home Cinema para realizar la conexión a Internet y configurar la red.

¿Tengo que estar registrado en Smart Hub para acceder a YOMVI de CANAL+?

No, no es necesario, sólo es necesario estar registrado en plus.es si eres abonado a CANAL+ o en yomvi.es si eres cliente online.

¿Cómo se instala la aplicación YOMVI de Canal+ en SMART TV por primera vez?

• Seleccionar desde el mando a distancia el botón de acceso a internet. Dependiendo del modelo del dispositivo, este botón puede llamarse "INTERNET", "SMART TV", "SMART HUB", "CONTENT" o se puede acceder a través del botón "MENÚ".
• Selecciona el icono de YOMVI desde Recomendados o descarga la aplicación desde Apps Samsung.
• Al acceder a un canal tendrás que introducir el usuario y password con el que te registraste en www.canalplus.es si eres abonado a CANAL+ o si eres nuevo cliente en YOMVI con el que te diste de alta en www.yomvi.es

Ya tenía instalada la aplicación YOMVI de CANAL+ en SMART TV, ¿cómo actualizo a la nueva versión?

La aplicación YOMVI se actualizará automáticamente al entrar en ella desde SMART HUB. Una vez actualizada, al solicitar cualquier contenido te pedirá que te identifiques con tu usuario y clave.

Si no eres titular del contrato de CANAL+, te informará de que debes titularizarte para acceder a los contenidos de YOMVI.

¿Quién puede acceder a los servicios de YOMVI?

Todos los usuarios registrados podrán acceder a la aplicación, pero en función del tipo de usuario podrá acceder a determinados servicios y contenidos:

Si tienes un contrato de CANAL+ y eres el cliente titular (usuario titular) podrás acceder a:

• Canales en directo: actualmente hasta 22 canales.
• Servicio de Catch-up de los canales antes definidos
• Servicio de Taquilla, compra de contenidos

Si tienes un contrato de CANAL+ y NO eres el cliente titular (usuario NO titular) podrás acceder a la aplicación, sin estar logado, pudiendo acceder sólo a la información de los contenidos:

• Destacado y ficha de los contenidos de canales en directo.
• Guía de programación de los canales en directo.
• Destacado y ficha de los contenidos de Catch-up de los canales.
• Destacado y ficha de los contenidos de Taquilla.

Si tienes una suscripción a YOMVI (usuario suscriptor) podrás acceder a:

• Canales en directo de tu suscripción.
• Servicio de Catch-up de los canales de tu suscripción.
• Servicio de Taquilla, compra de contenidos.

Si eres un usuario registrado sin suscripción a YOMVI (usuario ocasional) podrás acceder a:

• Destacado y ficha de los contenidos de canales en directo.
• Guía de programación de los canales en directo.
• Destacado y ficha de los contenidos de Catch-up de los canales.
• Destacado y ficha de los contenidos de Taquilla.
• Servicio de Taquilla, compra de contenidos.

¿Con qué calidad se emiten los canales?

Todos los canales se emiten con un bitrate de entre 700Kbp/s y 1,2 Mb/s. El bitrate se adapta en unos segundos al ancho de banda y depende del contenido.

¿Dónde puedo consultar la programación?

Tanto en nuestra web como en la propia aplicación tienes a tu disposición una guía con toda la programación que se emite en los canales.