UEFA Europa Leage La emoción del directo en tu ordenador

Ayuda

1. ¿Qué es uefa.plus.es?

Es el sitio web de Plus.es dedicado a la transmisión por Internet de partidos de la Liga de la UEFA. Plus.es tiene la exclusividad otorgada por la UEFA para este tipo de transmisión en España y Andorra.

2. ¿Qué partidos puedo ver?

Podrás disfrutar en directo todos los partidos de la Copa de la UEFA que se emiten a través de DIGITAL+.

3. ¿Con qué calidad se emiten los partidos?

Todos los partidos, tanto en directo como en diferido, se emiten a 500 Kbps y 25 fps.

4. ¿Qué ancho de banda de conexión a Internet necesito?

Es aconsejable tener una conexión ADSL a Internet de al menos 512 Mbps (aconsejable 1 Mbps). En cualquier caso y debido a las condiciones intrínsecamente variables de Internet que no garantiza un ancho de banda fijo entre tu PC y el servidor desde donde se hace el streaming, es recomendable que hagas una prueba con este vídeo de demostración para comprobar si tu conexión soporta esta transmisión.

5. ¿Qué requisitos técnicos debe cumplir mi PC para poder ver los partidos?

SNuestra recomendación es que tu PC tenga:
Procesador: 1,5 GHz o más rápido
Memoria RAM: al menos 512 MB
Windows XP
Internet Explorer (versión 6)
Windows Media Player (version 10)
Tarjeta de sonido (24 bits)
Tarjeta de video con 256 MB RAM
Con cualquier otra configuración es posible que puedas verlo también aunque no lo podemos garantizar y por tanto no podemos suministrarte soporte técnico mediante nuestra Ayuda online y no nos hacemos responsables del correcto visionado de los partidos. Si tienes un cortafuegos (firewall) instalado puede afectar en el acceso al video del partido. Si eso ocurre, consulta el manual del producto.

6. ¿Quién puede ver los partidos?

Los partidos los pueden ver tanto los abonados a DIGITAL+ como los no abonados. Si eres abonado a DIGITAL+ disfrutarás de un precio especial (dependiendo del paquete contratado) y el cargo de la compra se realizará en tú recibo de DIGITAL+, sin necesidad de que facilites ninguna tarjeta de crédito. Si no eres abonado podrás comprar los partidos que desees usando una tarjeta de crédito.

7. ¿Cómo compro un partido?

Una vez elegido el partido que quieres ver, pincha en la opción "Ver partido" e iniciarás en proceso de compra. En la página siguiente se te preguntará si eres o no abonado a DIGITAL+.
- Si eres abonado a DIGITAL+ te preguntaremos si eres usuario registrado en Plus.es en cuyo caso tendrás que facilitarnos tu usuario y contraseña para identificarte. Si no eres usuario de Plus.es y no deseas registrarte nos tendrás que proporcionar los datos de identificación de abonado: número de tarjeta y otro dato adicional DNI/CIF/Tarjeta residente/Número de abonado. Como puedes ver este proceso se simplifica si eres usuario registrado en Plus.es.
- Si no eres abonado a DIGITAL+ te pediremos una dirección de correo electrónico (necesario para enviarte el enlace para ver el partido), un nombre y un teléfono de contacto. A continuación y en la página siguiente te pediremos los datos de la tarjeta de crédito.

En ambos casos el resultado de una compra válida es una página en la que se proporciona el enlace para ver el partido. Además, y por si has perdido la página, se te enviará un correo con esta misma información a la dirección que nos proporcionaste. Te informamos que el enlace para ver el partido sólo podrá ser utilizado por un usuario a la vez, con lo que queremos remarcar la importancia que tiene la no distribución de esta información.

8. ¿Qué hago con el mensaje de correo electrónico que me enviáis después de hacer la compra?

Este es tu ticket de compra que deberás usar si quieres conectarte y no tienes la página de compra activa. Tanto en la página de acceso como en el mensaje está incluido el enlace mediante el cual podrás conectarte para ver el partido que has comprado. Por esta razón es muy importante que guardes y no envíes a nadie este mensaje ya que al igual que las entradas, éste te servirá para un único usuario.

9. ¿Es necesario estar registrado?

No es necesario, aunque si eres abonado a DIGITAL+ es conveniente que te registres en Plus.es ya que al ser usuario registrado el proceso de compra se simplifica notablemente. Además disfrutarás de otras ventajas exclusivas para abonados a DIGITAL+ : compra en Taquilla, Mi Guía, Mi Agenda, etc.

10. ¿Qué precio tienen los partidos?

Consulta la Política de precios en las Condiciones de uso.

11. Soy abonado a DIGITAL+ y usuario de plus.es: ¿puedo activar y desactivar la posibilidad de hacer compras a través de Internet de partidos de Champions y Taquilla?

Sí, para ello hemos puesto a tu disposición una nueva función que te permite activar y desactivar a conveniencia la posibilidad de hacer compras a través de Plus.es. Esta función está en la sección Mis Datos y actúa conjuntamente sobre las compras de Champions como de Taquilla y te permitirá o denegará las compras a todos los usuarios asociados a la tarjeta cualquier compra de Champions o Taquilla. Para poder tener acceso a esta funcione necesitas ser usuario titular (del abono).

12. Soy abonado a DIGITAL + y usuario de plus.es: ¿qué otras ventajas tiene ser usuario titular?

Además de activar y desactivar la posibilidad de compras a través de Plus.es, podrás gestionar los usuarios que están asociados a tu tarjeta.

13. Soy abonado a DIGITAL+ y usuario de plus.es: ¿cómo puedo hacerme usuario titular?

Para ser usuario titular necesitas identificarte como el titular del abono. Para ello te pediremos que nos digas los últimos cinco dígitos de la cuenta corriente en la que se domicilia el recibo de DIGITAL+. Sólo hay un usuario titular asociado a una tarjeta, de manera que el usuario titular actual es el último que se haya declarado como tal.

14. Sigo teniendo problemas para comprar o ver el partido, ¿qué puedo hacer?

Plus.es pone a tu disposición en horario laboral y durante la emisión en directo, de un sistema de ayuda online. Para ello basta que en la portada pinches la opción “Ayuda online” y sigas las instrucciones (necesitarás aceptar la ejecución de un código descargado en forma de ActiveX). Un operador remoto te ayudará en la resolución de tu problema. Si necesitas más ayuda, ó exponer alguna incidencia o sugerencia, dispones de un buzón para contactarnos.

15. He comprado el partido y no puedo verlo. En la parte de abajo me sale "Conectando con el medio" y después "Listo" pero el visor sigue en negro.

Probablemente se trate de una incompatibilidad de protocolos. Para confirmar si es ésta la causa del problema, pincha con el botón derecho sobre el visor y selecciona la opción "Detalles del error"; en el menú emergente.  Si el texto que aparece en el posterior panel emergente es: "El reproductor de Windows Media no puede reproducir el archivo porque el protocolo especificado no es compatible..." tendrás que cambiar el protocolo de tu visor.

Para ello, vuelve a pinchar con el botón derecho sobre el visor y selecciona ahora la opción "Opciones...". Te saldrá una ventana con la configuración de las opciones. Pincha en la pestaña "Red" y dentro de ella selecciona exclusivamente los protocolos TCP y HTTP. Guarda los cambios pulsando en el botón de "Aceptar". Pulsa ahora el "Play" del visor y en unos segundos deberías empezar a ver el partido..

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